シュテルン近鉄　カスタマーハラスメントガイドライン

 カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「株式会社シュテルン近鉄 企業行動指針」において、「お客様一人ひとりに対し、公正かつ
公平に接し、ご満足していただけるよう適切に対応したうえで、お客さまのニーズに対応した品揃えに
よる、魅力ある生活提案を行う。」ことを宣言しています。
また、同企業行動指針では、「安全基準を満たした商品の提供、適切な表示を行い、商品またはサー
ビスに関する事故の防止と発生時の適切な対応に努め、契約、約束を誠実、正確に実施し、良識ある　販売活動を行う。」ことを宣言し、お客様との信頼関係の維持に努めることを確約しています。
一方で、お客様から寄せられるご意見、ご要望、その言動が著しく不当、過剰なものである場合には、
これを「カスタマーハラスメント」として、毅然とした対応をする必要があります。

当社は、次の方針を、当社のカスタマーハラスメントへの対応方針とします。

対応方針

お客様のご意見、ご要望、その言動が著しく不当、過剰なもの（悪質クレーム）であって、これにより従業員が不要なストレスを受ける可能性、事実受けた場合には、当社は、これを「カスタマーハラスメント」として判別し、毅然とした対応を行い、カスタマーハラスメントから、販売、サービス業務に従事する従業員を守ります。

以上